A Black Friday de 2024 bateu um recorde histórico de queixas registradas no Reclame Aqui, com cerca de 14,1 mil reclamações.
O número supera o recorde anterior de 2023, que havia contabilizado 12,1 mil ocorrências.
Entre os problemas relatados, os principais foram atraso na entrega (17,41%), propaganda enganosa (16,98%), produto não recebido (15,27%), estorno do valor pago (10,42%) e falhas na finalização da compra (4,19%).
Além do varejo tradicional, marcas de alimentos, moda, farmácias e fast food também figuraram entre as 50 empresas mais mencionadas.
Segundo Felipe Paniago, cofundador do Reclame Aqui, muitas empresas com alta quantidade de queixas mantêm boas reputações, mas o verdadeiro desafio será a forma como lidarão com essas insatisfações.
A legislação brasileira assegura que empresas disponibilizem canais gratuitos de atendimento ao cliente, conhecidos como SACs (Serviço de Atendimento ao Consumidor).
Regulamentados em 2008 e atualizados por um decreto em 2022, esses serviços devem ser acessíveis e amplamente divulgados.
Além do SAC, consumidores podem recorrer ao site Consumidor.gov.br, gerido pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), para registrar queixas online.
Outra opção é o contato com os Procons estaduais, que têm a prerrogativa de apurar denúncias, aplicar multas e conduzir processos administrativos. O número 151 funciona como canal de utilidade pública para conectar consumidores aos órgãos de defesa do consumidor.
