O evento ocorreu entre os dias 27 e 29 de maio
O Governo de Mato Grosso do Sul promoveu um encontro entre servidores dos Procons municipais, realizado em Rio Brilhante, com o objetivo de fortalecer a rede de orientação e defesa do consumidor no estado. O evento reuniu especialistas e representantes de diversas áreas para discutir e trocar experiências sobre questões fundamentais para os consumidores.
Durante os três dias do XXIII Encontro dos Procons Municipais de Mato Grosso do Sul, promovido pela Secretaria de Estado de Assistência Social e dos Direitos Humanos (Sead) em parceria com a Prefeitura de Rio Brilhante, foram abordados temas cruciais como serviços financeiros, energia elétrica, superendividamento, pesquisa de preços e demandas de telefonia.
Lenilson Almeida da Silva, procurador municipal no Procon Dourados, compartilhou a experiência local na tramitação e julgamento de processos administrativos, oferecendo insights valiosos para aprimorar os procedimentos em outros municípios.
Camila Bernardes, coordenadora da Ouvidoria da Claro, apresentou uma inovação tecnológica: um totem de atendimento exclusivo para consumidores, adotado desde 2020, que está presente nos Procons de Campo Grande, Dourados e Três Lagoas. Esta ferramenta permite monitorar todas as interações, garantindo a eficácia do atendimento.
Um dos pontos altos do evento foi a participação de Luiz Eduardo Barata, presidente da Frente Nacional dos Consumidores de Energia (FNCE).
Ele enfatizou a importância da integração dos Procons nos debates sobre o setor de energia elétrica, abordando questões como custo, necessidade de reforma do segmento, reavaliação de subsídios e a participação ativa dos consumidores na renovação das concessões.
Grupos de trabalho formados pelos participantes discutiram melhorias na relação com a empresa concessionária Energisa, destacando a necessidade de um atendimento mais qualificado.
